KJØP OG SALGSBETINGELSER

Generelt

    Våre kjøpsvilkår gjelder for kunder som bestiller på nettsiden. Ved å akseptere Maxsnus sine vilkår bekrefter kunden at han/hun/hen er 18 år og kan inngå juridiske avtaler. Maxsnus etterstreber til en hver tid at info på nettsiden er så korrekt som mulig, vi tar forbehold om utsolgte varer (kan påvirke frakt tid), og produktinformasjon kan ha avvik. 

    Endring av vikårne

    SnusExpress i Norge AS forbeholder seg retten til å kunne endre vilkårene som er oppgitt på nettsiden Maxsnus.no til enhver tid, og uten Kundens forhåndssamtykke eller informasjon. Endringer i eller Vilkårene er gyldig fra det tidspunktet det opprettes ny ordre/kjøp fra kundens side på Maxsnus.no. Det er kjøpers plikt til å være oppdatert på vilkårene før det foretas et kjøp.

    Bestilling og Avtale

      For å bestille på Maxsnus.no må kunden godkjenne at vilkårene er lest og akseptert, og er herved informert om angrerettloven § 8 første ledd bokstav a, e og n, jf. angrl. § 16 første ledd. Kunden godkjenner / aksepterer i tillegg Posten/Brings vilkår om frakt som Maxsnus benytter, og som omtales herunder.

      Grossisthandel

      Maxsnus har IKKE grossisthandel til detaljhandel / forretninger / foreninger eller for annen videresalg o.l. uten unntak. Maxsnus selger kun til sluttforbruker. Vi forbeholder oss retten til å kansellere ordre som vi mistenker er innkjøp til virksomheter som nevnt her.
       

      Krav til aldersverifisering

      Maxsnus har alderskontroll ved bruk av personnummer og Bank id.
      I henhold til Tobakkskadelovens § 17 må du være over 18 år for å kjøpe tobakk. Er Maxsnus i tvil om din alder, starter vi en undersøkelse, og forbeholder oss retten til å be om ytterligere dokumentasjon. Den som på uærlig vis har kjøpt tobakksvarer fra Maxsnus.no uten å oppfylle kravet til alder, risikerer å få slettet bestillingen, og må returnere produktene for egen regning, og «kan» tape kjøpesummen.
      Vi vil/kan også anmelde forholdet til Politiet, også der en «voksen» kjøper til personer under 18 år.

      Kundeopplysninger og plikter

        Kunden bør ikke opprette en brukerkonto får å handle, info om kunde behandles etter GDPR loven (se personvernerklæring). Hvis Maxsnus mistenker at profilen blir misbrukt kan kontoen stenges. Kunden selv står ansvarlig for sin brukerkonto, d.v.s. at kunden ikke skal dele innloggings info med andre slik at kontoen kan misbrukes. Kunden skal ved en slik situasjon melde fra til Maxsnus umiddelbart.

        Adresseplikt

        Kunden forplikter seg å oppgi korrekt: navn, adresse, telefonnummer og epostadresse til Maxsnus, samt være registrert og ha oppdaterte kontaktopplysninger/adresseopplysninger hos posten i samsvar med det som er registret hos folkeregistrert.

        Posten Bring har skjerpet kravene på Adressefeil. Det vil si at alle "post"-tjenester kan fra 1. april 2022 medføre pristillegg. Korrekt adressering er viktig for at pakkene skal komme frem til riktig person og tid.

        Vilkår for varig adresseendring hos Posten
        Oppdater dine kontaktopplysninger hos Posten

        CO adresse

        CO-adresse må i tillegg til "kjøpers navn" inneholde navnet på den personen som står registrert på CO-leveringsadressen. For å unngå retur, ta eventuelt kontakt med Maxsnus på telefon eller SMS på +47 406 01 918. 

         

        Plikt til merking av postkassen

        Postmottaker skal merke postkassen med navn eller annen entydig identifikasjon, jf. postloven § 19. Dersom postkassen er utilstrekkelig merket, har ikke Posten/Bring som er leveringspliktig av post i Norge, "en plikt til å foreta utlevering". I slike tilfeller sendes postsendinger i retur til Maxsnus.no uten videre informasjon fra Posten / Bring foruten det som oppgis på sporingen.

        Postloven

        Produktklager

        Produktklager på disse produktene under, skal rettes direkte til produsentene som behandler produktklagene selv. Se under snusboksen for produsent.

        Krav

        Produsentene ønsker god dokumentasjon samt bilder, og kan kreve produktene i retur. Oppdager man en "feil" må man ikke bruke mer av de bestilte produktene. 

        Linker til reklamasjon

        Klage på Swedish Match produkter gjør du her : Reklamasjon og returer
        Klager på alle Skruf og Zone x produkter gjør du her : Reklamasjon
        Klager på Epok, KickUp, Mocca, Blå og Lyft gjør du her (Telefon 22081000) : firmapost_norway@bat.com

        Kontakt oss for mer informasjon om det er andre produkttyper : info@maxsnus.no 

         

        Ordrebehandling, Transport og Klager

        Ved å gjennomføre en bestilling, for så å få tilsendt ordren til postkasse eller annen lignende leveringsmåte som Posten / Bring benytter, godtar kunden den risikoen det innebærer ved mottak av "pakken" / ordren.

        Leveringsland

        Maxsnus sender IKKE til andre land enn fastlandsnorge, og IKKE til Svalbard og lignende. Det vil si kun til kunder som er folkeregistrert i Norge, og som er registrert i postens adresse registrer.

        Om du er i ett annet land, se SnusExpress.com (virker ikke i Norge)

        Ordrehåndtering og sending

        Ordre som er inne i vårt system, og som vi rekker å pakke før kl. 13:00, blir sendt samme virkedag. Vi har i tillegg en midlertidig ordning, der ordre som er inne i vårt system etter dette, «kan» bli sendt samme dag innen kl. 15:30 (ikke fredager). Rekker vi ikke dette, vil de bli pakket, og sendt neste virkedag.

        Transportør

        Maxsnus bruker Posten Bring på grunn av at de har opparbeidet sin kunnskap og nettverk siden 17. Januar 1647, og er derfor Norges største transportvirksomhet. Posten er leveringspliktig tilbyder av posttjenester i Norge, med det største leveringsnettverket og beste leveringshastigheten, og påliteligheten innen levering av pakker frem til husstander. Posten er også det mest miljøvennlige transportalternativet, på grunn av logistikken og leveringsutstyret som drives av bærekraftig energi.

        Last ned Post-Appen
        Postens kundeservice

        Transporttid

        Det gis ingen direkte «leverings garanti» på leveringstiden utover Posten Brings egene.

        I henhold til Posten Bring er transporttiden «normalt» ca. 1-3 virkedager (noe lengre til spesielle bosteder) på pakke til postkasse, og tiden «kan» være noe raskere ved å benytte pakke til hentested (ikke samme dag). Dette er etter at pakken er behandlet og sendt (hentet av Posten) fra Maxsnus. Helg og helligdager er ikke virkedager.

        • Når Posten har overtatt "pakken", har ikke Maxsnus kontroll over pakkens transport. Det kan forekomme transportforsinkelser av flere årsaker, og dermed «kan det i verste fall» ta opptil 14 dager før pakken vil bli levert, som eksempelvis ekstremvær, jordskred, o.l.. I henhold til Posten Bring må kunden kunne forvente att dette kan skje, og eventuelt kontakte posten for mer informasjon Hjelp og kundeservice hos Posten

        Valg av sendingsmåte

        Av sikkerhetsmessige hensyn, anbefaler vi våre kunder om å være nøye med valg av sendingsmåte i henhold til hvor man bor, og hvilke kostnader man har brukt i kjøpet.

        vi «anbefaler» på et generelt grunnlag å bruke tjenester som «pakke til hentested» (Post i butikk) eller annen sikker utlevering av pakken. Annen fraktmåte enn fri/gratis frakt til postkassen må derfor kunden delvis eller helt betale selv, der dette vises tydelig i kassen ved valg av fraktmetode og når kjøpet ferdigstilles til betaling.

        Tyveri fra postkasse / privat eiendom er mottakers / postkasse-eiers eget ansvar, i henhold til lovverket. Dette fører til at «mottaker» vil miste verdien av pakken om dette skjer. Forbrukerloven dekker ikke alt i forbrukerens favør. Forbruker / mottaker har da egenhendig ansvaret og den økonomiske risikoen for pakken, ikke Posten eller den enkelte nettleverandør som er avsender. Forbruker / mottaker må selv stå for kostnaden for tapet, og politianmelde tyveriet. Dette gjelder for alle sendinger med levringer uten fysisk mottak, som eksempelvis postkasse o.l.

        • Dette gjelder etter at «pakken» er levert i postkassen o.l. på privat grunn (med eller uten sporing, også hvis sporingen har slutte å virke) der Posten / Bring kan bevise at det er gjennomført en levering i sine systemer, samt i henhold til sporingsinformasjon og GPS registrering.

        Sporingsvarsling

        Forbruker / mottaker ble / blir gjort oppmerksom på leveringen gjennom varslinger fra Postens / Brings sporing, med SMS og E-post varsel til telefonnummer og mailadresse som ble registeret før eller under bestillingen av forbrukeren.

        Frakttvister

        Postens sporingsopplysninger er/blir gjeldende i alle former for tvister/klager om pakker / varer som det klages på at ikke er mottatt.

        Forbrukertilsynet

        Postens generelle vilkår

        Pakke til Postkasse

        Pakken sendes hovedsakelig som vanlig brevpost. Transporttiden er normalt ca. 1-3 virkedager etter at pakken er behandlet og sendt fra Maxsnus. Fra 1. januar 2022 blir det 1-2 dager lenger leveringstid til Nord-Norge, se posten.no for mer informasjon.

        Mottaker mottar melding om at pakken er på vei, og kan spores underveis via sporingen, om det fins. Når postbudet leverer pakken i postkassen, sendes det en melding om: «Sendingen er utlevert i postkassen».

        Leveringstidene kan avvike både positivt og negativt. Det tas forbehold om alle typer av uforutsette hendelser, som kan endre leveringstiden. Merk det at leveringstiden beregnes fra det tidspunktet pakken er fysisk innlevert og registrert på Postens sorteringsmaskin, ikke opphentingstidspunktet.

        Hvis mottakerens postkasse er låst, eller pakken ikke får plass i postkassen, eller det av andre årsaker ikke er mulig å levere pakken i postkassen, kan mottaker hente pakken på sitt lokale postkontor eller Post i Butikk (mandag – lørdag (søndagsåpnebutikker) i åpningstiden) etter å ha mottatt en hentemelding – fra Posten Bring. Det er posten som endrer levering fra postkasse til hentested.

        • Mottaker får en SMS eller E-post når pakken er klar til henting, innen 1 til 5 virkedager etter forsøket på levering i postkasse.

        Postens sporing

        Pakke til Hentested

        Dette er et fritt alternativ, der kunden må betale helt eller delvis for frakten. Frakttiden «kan» være noe raskere. Sikkerheten er også høyere, der kunden må signere for pakken.

        Om pakken ikke er levert i henhold til sporingen

        Opplever man en eller annen «feil ved leveringen», skal dette innen rimelig tid, nærmest samme dag som pakken er «levert i henhold til sporingen», meldes skriftlig til Maxsnus. Har det gått lengre tid enn normal rimelig tid etter at kunden har mottatt varsel om levering, kan eller blir klagen avvist.

        • Merk det at Maxsnus og Posten ikke er juridiske ansvarlige for pakken, om den har fått status som levert i postkassen. Dette omtales flere steder i vilkårene.

        Posten registrer fremløpet med sporingsinformasjon, og internt med GPS koordinater, som viser ganske nøyaktig hvilken postkasse / Postkassestativ pakken er levert. Feil kan forekomme, så informer Maxsnus, og vi kan rette en etterlysning av pakken til posten.

        Se Frakttvister over, og FAQ for mer informasjon

        Pakker i retur

        Kommer en pakke i retur til Maxsnus, på grunn av at navn og eller adressen ikke er korrekt, samt kommer i retur på grunn av manglende merking av postkasse og lignende, kan vi vurdere å sende pakken på nytt 1 gang. Om pakken kommer på nytt i retur, vil ordren bli kansellert, og det trekkes for fraktkostnader i denne refusjonen. Deretter må "kunden" bestille på nytt.

        Grunnen til dette er at det ikke er samfunnsøkonomisk og miljøvennlig å sende pakker frem og tilbake unødvendig, samt at fraktkostnadene blir unødvendig store.

        Skadet Pakke og Vare

        Dette må dokumenteres med tydelige bilder av emballasje, etikett og produkter for at klagen skal kunne bli behandlet.

        Blir selve pakken skadet under transport med Posten, registrer Posten Bring dette og legger den skadede pakken i en egen «plastpose» som merkes med egen etikett før levering i «din» postkasse. Da har du som kunde klagerett på mottatt – skadet vare – etter levering, ved å fremvise bilder av pakken og varen, samt ett bilde av «skade-etiketten» fra posten. Vær oppmerksom på at det skal mye krefter til at en snusboks blir skadet, og snusbokser «kan» i utgangspunktet «ikke bli/være» skadet uten at emballasjen er det. Skadet vare må returneres til Maxsnus, og må derfor ikke tas i bruk. Kontakt oss for nærmere informasjon.

         Manko i pakken

        Dette må dokumenteres med tydelige bilder av emballasje, etikett og produkter for at klagen skal kunne bli behandlet.

        Merk dette: Posten registrerer og dokumenterer i sporingen; vekt og størrelse på pakken. Dette gjenspeiler pakkens innhold og mengde varer i tillegg til Maxsnus egen dokumentasjon av det som er sendt fra Maxsnus. Dette blir avgjørende i en klagesak om manko i pakken, og avgjørende om klagen avvises. 

        Lovverket om frakt

        Spesielt fremtrukket:

        Forbrukerkjøpsloven §§ 7 og 14

        Forbrukertilsynets veiledninger

        Postens generelle leveringsvilkår

        Les mer i FAQ, Lovverk og eksempler om levering

         

        Kortholders ansvar angående jurisdiksjonslover

        Kortinnehaveren er ansvarlig for å varsle sin utstedende bank om eventuelle endringer i detaljer eller uredelige/ikke normale aktiviteter på kontoen.

        Maxsnus tar ikke noe ansvar angående svindelaktivitet på kundekort/kontoer som brukes på denne nettsiden.

        Vi har tatt alle nødvendige skritt for å opprettholde PCI DSS-samsvar og forblir objektive i tilfelle kortholdere bærer sitt eget ansvar angående jurisdiksjonslover.

        Denne nettsiden, alt innhold og enhver kontrakt som opprettes som et resultat av bruk av denne nettsiden, styres av og tolkes i samsvar med Norsk lov.

         

        Pris & betaling

          Alle priser som vises er inkludert frakt, skatter og avgifter. Vi har to valg av betalingsløsninger, Faktura fra Klarna og kortbetaling med Visa/Mastercard. Maxsnus forbeholder seg retten til å endre priser til en hver tid. Pengene trekkes fra konto med en gang du har lagt inn ordren. Alle priser er oppgitt i NOK.

           

          Angrerett

            Maxsnus følger forbrukerkjøpsloven sin lover og regler for angrerett (www.forbrukerradet.no), du trenger ingen begrunnelse får å angre ditt kjøp innen 14 dager fra mottatt vare. Skulle kunden ønske å angre seg sendes det en email til info@maxsnus.no. Det er ingen retur ved brutt forseglelse, d.v.s. at plasthylsen rundt snusen er brutt. Ved en eventuell retur står kunden ansvarlig for returkostnaden. Refusjon vil skje når varen er tilbake til original avsender, eller når bevis på at ordren er sendt i retur. Retur adresse:

            SnusExpress i Norge AS
            Maxsnus.no
            Postboks 102,
            1801 Askim

            Reklamasjon

              Ved mangelfull eller feil leveranse ønsker vi beskjed på mail, info@maxsnus.no , ved en retur pakkes ordren forsvarlig (i tilsvarende emballasje som ved mottagelse). Maxsnus forbeholder seg muligheten til å avslå reklamasjon hvis Maxsnus mener at varen ikke er reklamasjons verdig.

              Linker på hjemmesiden

                Maxsnus kan linke til andre nettsider utenfor Maxsnus’s kotroll.

                Force majeure

                  Maxsnus er ikke ansvarlig ved forsinkelser som er utenfor Maxsnus’s kontroll, krig, brann, terrorangrep, data feil, elektriske feil etc. Ved slike tilfeller skal Maxsnus opplyse kundene sin om dette.

                  Overdragelse

                    Maxsnus kan selge selskapet og dets info uten kunde samtykke.

                    Tvister

                      Maxsnus sitt mål er at kunden opplevelse av handelen skal være så smidig som mulig. Dersom det skulle oppstå en tvist mellom selger og kjøper ønsker Maxsnus at dette løses mellom partene. Skulle ikke partene komme til en løsning kan saken meldes fra om til forbrukerrådets, www.forbrukerradet.no.

                      Se også Frakt tvister

                      Forsøk på svindel

                      Svindelforsøk kan eller vil bli Politiet anmeldt.
                      Alvorlighetsgraden er høy, da salg av tobakksvarer er regulert av mange lover og forskrifter.

                      Lover og avslag

                      Kan Maxsnus bevise at «pakken» er levert gjennom postens sporingsnummer, og hele ordren er levert uten manko, vil klager avvises i henhold til bevisene som fremlegges.
                      For tyveri straffes det etter straffeloven § 257. ID tyveri eller bruk av annen persons personopplysninger kommer innunder straffeloven § 202 om identitetskrenkelse, og strafferammen er fra bøter til to års fengsel avhengig av alvorlighetsgraden. Svindel/bedrageri eller mindre bedrageri kommer inn under §§ 371 og 373. Det tas forbehold om lovteksten og om det er flere lover som kan komme inn under dette. KILDE: https://lovdata.no/dokument/NL/lov/2005-05-20-28
                       
                      Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett gjelder i tillegg til straffeloven.

                       

                      Selskapsinformasjon

                        SnusExpress i Norge AS
                        Maxsnus.no
                        Postboks 102,
                        1801 Askim

                        Org.nr. 890 280 862

                        Kontaktinfo
                        Epost: info@maxsnus.no
                        Tlf: +47 40 60 19 18